Bij FreshBasketMarket.com doen we ons uiterste best om onze klanten de beste producten en service te bieden. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en restitutiebeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourvoorwaarden
Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
- Niet-bederfelijke producten: Artikelen die niet snel bederven of verouderen kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst.
- Ongebruikte staat: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Bon of bewijs van aankoop: Een geldig aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.
Let op: Bederfelijke producten zoals verse groenten, fruit, vlees of zuivelproducten komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze beschadigd, verkeerd geleverd of van slechte kwaliteit zijn.
2. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Bederfelijke producten (zoals voedsel en dranken).
- Producten in de uitverkoop of met korting.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
3. Procedure voor Retourzendingen
Volg deze stappen om een product te retourneren:
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@freshbasketmarket.com met de volgende informatie:
- Je naam
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto’s van het product (indien beschadigd of verkeerd geleverd).
- Wacht op goedkeuring: Wij zullen je retourverzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en bevestigen.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
- Verzend het product: Stuur het terug naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Restitutiebeleid
a) Voorwaarden voor Restituties
- Restituties worden alleen verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Als je retour is goedgekeurd, ontvang je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de staat van het product.
b) Terugbetalingsmethoden
- De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal, iDEAL).
- Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
c) Kosten
- Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
- In gevallen van foutieve levering of beschadigde producten dekken wij de retourverzendkosten.
5. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen
Als je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, volg dan deze stappen:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@freshbasketmarket.com.
- Verstrek duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
- Na beoordeling bieden wij een vervanging, een reparatie, of een volledige terugbetaling aan.
6. Niet-geleverde Bestellingen
Als je bestelling niet is geleverd binnen de aangegeven termijn, neem dan contact met ons op via info@freshbasketmarket.com. Wij zullen het probleem onderzoeken en, indien van toepassing, een volledige terugbetaling of herverzending aanbieden.
7. Klachten en Disputen
Als je ontevreden bent over onze retour- en restitutieservice, kun je een klacht indienen via info@freshbasketmarket.com. Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen op te lossen.
8. Contactgegevens
Voor vragen of hulp met betrekking tot retouren en restituties, kun je contact met ons opnemen:
- E-mail: info@freshbasketmarket.com